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oct 14

10 règles d’or pour lancer un projet e-commerce avec succès

J’ai décidé de vous faire partager ce que sont pour moi les 10 clés qui mènent au succès quand on a pour objectif de se positionner sur un marché e-commerce.

1. Croyez en ce que vous vendez ! Comment convaincre autrui si on est pas soi-même déjà convaincu ?
2. Votre e-commerce est-il différenciant ? A moins d’avoir trouver LE filon pas encore exploité, il va falloir que vous sortiez rapidement du lot d’une façon ou d’une autre.
3. Maîtrisez la technologie. Votre site doit s’apparenter à une boutique dans le monde physique. Vous (ou votre équipe) devez le maîtriser parfaitement. Vous y gagnerez en sérénité, efficacité et réactivité.
4. Testez, testez et testez ! En expérimentant sans cesse diverses actions marketing, vous en déduirez les messages les plus efficaces, la nature de votre clientèle et ses attentes !
5. Pensez cross-selling. Le nerf de la guerre, c’est la vente complémentaire. Objectif : augmenter le panier moyen et fidéliser.
6. Insistez ! Relancer vos opé commerciales plusieurs fois (en e-mailing notamment) est beaucoup plus payant qu’on peut le croire. Un confrère me racontait l’autre jour qu’il envoyait la même offre à ses prospects par e-mail 3 fois en changeant légèrement l’objet et chaque envoi générait des ventes !
7. Mécanique marketing. Quand vous avez acquis un client, chouchoutez-le en utilisant son historique d’achat et il reviendra.
8. Faites parler de vous. Appliquez-vous à faire venir toujours plus de curieux sur votre site et vous n’aurez plus qu’à les convaincre de passer à l’achat.
9. Soyez commerçant ! Un bon vendeur n’oublie jamais que c’est le client qui le fait vivre. Transparence, confiance et service sont indispensables.
10. Restez concentré. Ne perdez jamais de vue vos objectifs : conquérir un marché, le rentabiliser et gagner en efficacité au fil de votre expérience d’e-marchand. Si vous réussissez, un jour ou l’autre, un concurrent vous imitera. Seule votre longueur d’avance fera la différence.

Je traite ici du e-commerce au sens large. Pour la VAD de produits, n’oublions pas la logistique qui doit être pleinement maîtrisée par des experts pour mener à bien la satisfaction client (délais, coûts…).